El feedback es un aspecto esencial en cualquier organización. A lo largo de este post repasaremos qué aspectos son básicos para decir que una organización tiene una cultura abierta al feedback y con un sencillo test sabrás si la tuya es una de ellas.
Un entorno que fomenta el feedback eficaz se establece cuando los empleados, independientemente de su cargo y responsabilidades, se sienten capacitados para compartir sus pensamientos y opiniones sobre su trabajo y el funcionamiento general de la organización.
El feedback constructivo puede ayudar a los empleados a crecer y mejorar, al tiempo que proporciona a los directivos información valiosa sobre el rendimiento de su equipo.
Sin embargo, el feedback también puede ser una fuente de estrés, sobre todo si no se transmite de forma eficaz. Por eso, es esencial crear una cultura de feedback positiva en el lugar de trabajo.
Si se construye una cultura de comunicación abierta, se crea un entorno propicio a los comentarios y se anima a los empleados a dar su opinión, las organizaciones pueden convertir las críticas en colaboración e impulsar su crecimiento y mejora.
El lado humano de la empresa
El concepto de «cultura de feedback» en las organizaciones ha sido debatido por múltiples autores a lo largo del tiempo. Sin embargo, uno de los primeros y más influyentes fue Douglas McGregor, profesor de gestión de la Sloan School of Management del MIT.
En su libro de 1960 «The Human side of enterprise», McGregor introdujo la idea de la Teoría Y, que postulaba que los empleados están intrínsecamente motivados y se puede confiar en que asuman la responsabilidad de su trabajo si se les proporciona el entorno y el apoyo adecuados. Uno de los elementos clave de este entorno, según McGregor, era una cultura de feedback, en la que los empleados reciben regularmente feedback constructivo sobre su rendimiento.
McGregor sostenía que este tipo de feedback era esencial para que los empleados crecieran y se desarrollaran en sus funciones, y que era responsabilidad de los directivos crear una cultura que apoyara este tipo de feedback. Sus ideas sobre la Teoría Y y la importancia de una cultura de feedback en las organizaciones han tenido un impacto duradero en el campo de la gestión y el comportamiento organizativo.
Un test de 7 preguntas para saber si tu organización tiene una cultura de feedback
¿Tu organización es una empresa con cultura de feedback? Adivínalo respondiendo a estas 7 preguntas básicas.
- ¿Se utiliza el feedback para informar sobre los objetivos de rendimiento y los planes de desarrollo?
- ¿Participan tanto los directivos como los empleados en conversaciones bidireccionales?
- ¿Se reconoce a los empleados por incorporar el feedback a su trabajo?
- ¿Dispone tu organización de una estrategia personalizada de escucha de los empleados durante todo el año y de la tecnología apropiada para aplicarla?
- En el caso de haber definido procesos de recogida y análisis de feedback, ¿la organización pone en marcha acciones de mejora (y seguimiento) tras el análisis del feedback?
- ¿Se comparten con los empleados los resultados de la recogida de feedback?
- ¿Tu organización recoge regularmente opiniones de los empleados sobre su experiencia con el proceso de feedback?
Si ha respondido «Sí» a 5 o más de las 7 preguntas, ¡enhorabuena! tu organización cuenta con una cultura de feedback.
Si no es así, está claro que hay trabajo por hacer, pero siempre es un buen momento para empezar. Siga leyendo para conocer las claves de cómo crear una cultura de feedback en la organización.
Crear una cultura de comunicación abierta
Uno de los factores más importantes para crear una cultura de feedback positiva es establecer una comunicación abierta. Esto significa crear un entorno en el que los empleados se sientan cómodos compartiendo sus pensamientos e ideas, y en el que los managers se muestren accesibles y abiertos a recibir comentarios.
Esto puede lograrse de varias maneras.
#1 Recibir feedback como manager
En primer lugar, es esencial predicar con el ejemplo. Si los manager están abiertos al feedback y son honestos en su comunicación, es más probable que los empleados sigan su ejemplo. Esto significa ser transparente sobre las metas y objetivos de la empresa, así como estar dispuesto a admitir cuando las cosas no van bien.
Como manager, es esencial estar abierto a recibir opiniones. Creer un entorno en el que los empleados se sientan cómodos dando su opinión a sus jefes, y en el que los jefes estén dispuestos a escucharles y a actuar en consecuencia.
Hay varias formas de conseguirlo.
- Ser accesible. Significa estar abierto a las opiniones, buscarlas activamente y responder positivamente a ellas. Puedes crear un entorno en el que los empleados se sientan cómodos dando su opinión.
- Solicitar activamente opiniones. Pide opiniones con regularidad y ofrece oportunidades para que los empleados compartan sus pensamientos e ideas. Asegúrate de que recibes opiniones con regularidad y de que abordas cualquier problema que se plantee.
- Tener en cuenta los comentarios. Tómate el tiempo necesario para estudiar detenidamente el feedback y, a continuación, toma medidas para resolver los problemas planteados. Si actúas en consecuencia, demostrarás a tus empleados que te tomas en serio su feedback y que te comprometes a resolver los problemas planteados.
#2 Fomentar la colaboración
Otra forma de crear una cultura de comunicación abierta es fomentar la colaboración. Cuando los empleados trabajan juntos en proyectos, es más probable que compartan sus ideas y opiniones.
Esto puede lograrse mediante ejercicios de creación de equipos, proyectos interfuncionales y reuniones periódicas del equipo.
#3 Canales de comunicación
Es esencial establecer canales de comunicación claros. Es importante ofrecer a los empleados múltiples formas de compartir su feedback, incluidas reuniones en persona y encuestas de empleados online, por ejemplo.
Al crear una variedad de canales, es más probable que los empleados se sientan cómodos compartiendo sus pensamientos e ideas.
Crear un entorno propicio al feedback
Además de crear una cultura de comunicación abierta, es esencial crear un entorno favorable al feedback. Nos referimos a un entorno en el que se espera, se acoge y se valora la opinión de los demás.
#1 Formas de conseguirlo:
- Establecer directrices claras sobre cómo obtener feedback. Establecer expectativas sobre la frecuencia y el tipo de feedback que se espera, así como proporcionar formación sobre cómo dar feedback de forma eficaz. Al establecer directrices claras, es más probable que los empleados se sientan cómodos dando y recibiendo feedback.
- Ofrece oportunidades periódicas para recibir comentarios. Puedes lograrlo mediante revisiones periódicas del rendimiento, así como a través de de reuniones más informales y de encuestas online para los empleados.
- Celebra el feedback recibido. Esto significa reconocer cuando los empleados proporcionan feedback que conduce a resultados positivos, así como reconocer a los empleados que son particularmente hábiles en dar y recibir comentarios.
#2 Seguridad psicológica
Las organizaciones reconocen ahora las ventajas de crear un lugar de trabajo psicológicamente seguro para sus empleados. La seguridad psicológica se basa fundamentalmente en el principio de igualdad y respeto hacia todas las personas, independientemente de su función o designación.
Su esencia radica en fomentar un entorno de trabajo que infunda confianza y proporcione una plataforma para que las personas asuman riesgos calculados, exploren su creatividad y expresen sus opiniones sin miedo a enfrentarse a consecuencias adversas.
Esta atmósfera desempeña un papel crucial en la promoción de un entorno de trabajo propicio, marcado por una cultura de cooperación, trabajo en equipo e ideas nuevas.
Existen 4 etapas sobre la seguridad psicológica en el lugar de trabajo.
Etapa 1: La seguridad de la inclusión se refiere al deseo humano fundamental de conectar y pertenecer a una comunidad en la que uno se sienta lo bastante seguro como para expresarse libremente y en la que se acepten y valoren sus puntos fuertes.
Etapa 2: Seguridad en el aprendizaje implica participar activamente en discusiones de grupo, hacer preguntas y proporcionar feedback a los demás, satisfaciendo así la necesidad de crecimiento personal y estimulación intelectual al tiempo que se desarrolla la capacidad de pensar críticamente sobre el terreno.
Etapa 3: Seguridad de la contribución reconoce tu valía y tu contribución al éxito del equipo, haciendo hincapié en la importancia de ser solidario y de hacer tu mejor trabajo. Aumentas la eficacia del equipo simplemente estando presente y ayudando.
Etapa 4: La seguridad de desafiar te invita a cuestionar el statu quo y a desafiar normas, valores y sistemas establecidos que antes se consideraban intocables.
Estrategia de escucha de los empleados: ¿merece la pena?
Animar a los empleados a dar su opinión es otro aspecto fundamental de la creación de una cultura de opinión positiva. Esto significa crear un entorno en el que los empleados se sientan cómodos compartiendo sus pensamientos e ideas, y en el que comprendan el valor del feedback.
La mejor manera de animar a los empleados a dar su opinión es aplicar en la organización una estrategia personalizada de escucha de los empleados. Ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades específicas de su equipo y, al mismo tiempo, crea un sentimiento de inclusión entre los miembros del personal.
Una estrategia de escucha personalizada puede aportar una serie de beneficios a las organizaciones. En primer lugar, ayuda a fomentar un sentimiento de pertenencia y compromiso entre los empleados. Cuando las personas sienten que sus opiniones importan y son escuchadas, es más probable que participen en el éxito de la organización.
Además, un enfoque personalizado permite recoger opiniones específicas que pueden conducir a mejoras concretas en los distintos departamentos o equipos. Esta estrategia ofrece a la dirección la oportunidad de conocer mejor las necesidades y preferencias de los empleados en relación con las condiciones de trabajo, las oportunidades de formación, las opciones de promoción profesional y otras áreas.
Por otra parte, la aplicación de este tipo de estrategia demuestra el compromiso de la organización con el bienestar de los empleados, lo que puede contribuir a mejorar los índices de retención y a atraer nuevos talentos. Al demostrar que la organización valora las opiniones y los comentarios de sus empleados lo suficiente como para crear un enfoque de escucha exclusivo para ellos, los empleados pueden desarrollar una mayor lealtad hacia la empresa.
Una estrategia de escucha personalizada es beneficiosa no sólo para mejorar la comunicación, sino también para aumentar los niveles generales de satisfacción laboral de los empleados, lo que se traduce en una mayor productividad.
#1 Cifras potentes
Grandes empresas como Google, Microsoft, Amazon o Netflix han implantado una cultura del feedback y debe ser porque está generando grandes resultados. ¿No te parece?
Varios estudios demuestran sus grandes ventajas.
- Productividad: Un estudio de Harvard Business Review pone de manifiesto que las organizaciones que fomentan el feedback tienen un 14,9% más de productividad de los empleados en comparación con aquellas que no priorizan el feedback.
- Innovación: Según un estudio realizado por McKinsey, las empresas con una sólida cultura de feedback tienen el doble de probabilidades de innovar eficazmente que las que carecen de ella.
- Satisfacción del cliente: Según un estudio de Deloitte, las empresas que dan prioridad al feedback tienen niveles de satisfacción del cliente 3,6 veces superiores a las que no lo hacen.
#2 Encuestas de empleados online
El uso de encuestas online permite aplicar una estrategia de escucha activa de los empleados de forma sencilla. Las encuestas online son una herramienta muy utilizada por las organizaciones para recabar la opinión de los empleados.
Ofrecen varias ventajas, entre ellas:
- Comodidad: Son fáciles de crear y distribuir, y los empleados pueden completarlos cuando les convenga, sin necesidad de reuniones o entrevistas en persona.
- Anonimato: permite a los empleados dar su opinión de forma anónima, lo que puede fomentar respuestas más honestas y sinceras.
- Análisis de datos: Las encuestas online proporcionan datos que pueden analizarse e interpretarse fácilmente, lo que permite a las organizaciones identificar tendencias y áreas de mejora.
- Rentables: Pueden ser menos costosas que los métodos tradicionales de recogida de opiniones de los empleados, como los grupos de discusión o las entrevistas.
- Oportunas: Las encuestas online pueden distribuirse y completarse rápidamente, proporcionando información puntual a las organizaciones.
#3 El papel de la tecnología en la opinión de los empleados
Los métodos de feedback deben mejorarse continuamente a lo largo del tiempo. Para cualquier responsable de RRHH, seleccionar la herramienta de encuesta adecuada es crucial.
En caso de querer implementar encuestas online para empleados, es muy útil contar con un proveedor especializado en recoger y analizar el feedback de los empleados. Una plataforma que permita recoger, analizar y detectar fácilmente las áreas en las que es necesario implementar acciones de mejora. Y, por supuesto, realizar un seguimiento del impacto de las acciones generadas.
Optar por una plataforma como atwork Suite, que incluye una función de recomendaciones y planes de acción basados en los resultados de las encuestas, puede ser muy beneficioso. La capacidad de IA de la plataforma puede detectar tendencias en los datos, lo que le permite identificar áreas que requieren mejoras y establecer planes prácticos para abordarlas.
Se trata de una ventaja significativa que los métodos de encuesta tradicionales no pueden ofrecer.
#4 Una metodología eficaz
Una metodología clara -como Medir, Actuar e Impactar de atwork- facilita el establecimiento de una estrategia de escucha de los empleados.
- Medir: El primer paso consiste en recoger y medir las opiniones de los empleados. El objetivo es recabar el mayor número posible de opiniones de los empleados para conocer sus experiencias con la organización, los líderes, los compañeros, el desarrollo y el puesto de trabajo.
- Actuar: Una vez recogidas las opiniones de los empleados, el siguiente paso es actuar en consecuencia. Esto implica revisar y analizar las opiniones para identificar áreas de mejora y desarrollar un plan de acción. El plan de acción debe adaptarse a las preocupaciones y necesidades específicas de los empleados y puede incluir, por ejemplo, cambios en las políticas, los procedimientos o las prácticas de gestión.
- Impacto: El último paso consiste en medir el impacto de las medidas adoptadas a partir de las opiniones de los empleados. Esto implica recoger de nuevo su feedback para comprobar si se han realizado los cambios. Es importante seguir los progresos a lo largo del tiempo y hacer los ajustes necesarios para garantizar una mejora continua.
Algunas reflexiones finales
Una organización con un cultura de feedback transforma claramente la crítica en colaboración, lo que permite a la organización crecer y prosperar.
La mejor manera de garantizar una cultura de feedback es crear una cultura que lo valore. Esto significa entablar constantemente conversaciones constructivas con los empleados sobre su trabajo, crear una cultura de confianza y garantizar que todos los empleados se sientan capacitados para dar y recibir opiniones.
Los responsables de RR.HH. tienen una oportunidad única de apoyar el crecimiento y la mejora. Las organizaciones que valoran el feedback tienen más probabilidades de recibir apoyo de sus empleados y mantenerlos motivados, lo que en última instancia conduce a un aumento de la producción y la estabilidad.
¿Por qué no empezar hoy mismo a implantar una cultura de feedback y comprobar el efecto positivo que puede tener en tu organización?
Autora: Ascen Barranco. Creadora de contenidos en atwork.
