Probablemente todos hayamos experimentado cierta inquietud cuando hemos tenido que hacer frente a una sesión de feedback como, por ejemplo, ante una evaluación de desempeño o con la finalización de un proyecto. Puede que no sea fácil, incluso cuando recibimos feedback constructivo.
En estos momentos, es importante recordar que el feedback es esencial para el crecimiento profesional. Aunque pueda resultar incómodo, «el feedback es un ingrediente fundamental del aprendizaje y del crecimiento», afirma Angela Duckworth, psicóloga y escritora estadounidense.
El feedback desempeña un papel clave en nuestro desarrollo y crecimiento profesional, pero ¿sabemos darlo y, más aún, sabemos recibirlo sin prejuicios y con una actitud abierta?
Veamos algunos consejos sencillos sobre cómo podemos expresarnos y estrategias que pueden ayudarnos tanto si damos como si recibimos feedback.
Comprender la importancia del feedback
Según un informe de Harvard Business Review, los empleados que reciben feedback con regularidad tienen 3,5 veces más probabilidades de estar comprometidos en el trabajo. ¿Y qué significa tener más compromiso? Los estudios demuestran que las empresas con un alto nivel de compromiso de sus empleados son un 21% más rentables y tienen una tasa de rotación un 40% menor que las empresas con empleados poco comprometidos.
La ecuación, por tanto, es sencilla. Recibir feedback regularmente significa empleados más comprometidos y menores tasas de rotación, lo que podría traducirse en una mayor productividad. Estos datos demuestran que el impacto es muy elevado, por lo que las organizaciones deberían escuchar regularmente a sus empleados y aplicar una estrategia de escucha eficaz durante todo el año.
El feedback es fundamental en el lugar de trabajo, ya que ayuda a los empleados a saber cómo están rindiendo, qué están haciendo bien y en qué deben mejorar. Ayuda a evaluar el progreso de los miembros del equipo y a identificar las áreas que requieren atención.
Dar y recibir feedback es esencial para el desarrollo personal y profesional, ya que ayuda a mejorar las habilidades, los conocimientos y el rendimiento.
Según una encuesta de Gallup, solo el 19% de los empleados está totalmente de acuerdo en que recibe feedback significativo en el trabajo. Por tanto, no todo el feedback que se da es igual. A veces, los comentarios pueden estar mal expresados, ser vagos o incluso groseros. En estas situaciones, es esencial mantener la calma y la profesionalidad. Se han de hacer preguntas aclaratorias para entender mejor el feedback y ver si hay algún consejo que se pueda aplicar.
Tipos de feedback
El feedback es una herramienta valiosa para el crecimiento personal y profesional. Hay diferentes tipos de feedback que pueden ayudar a los empleados a mejorar su rendimiento y a alcanzar sus objetivos.
Desde el feedback positivo, que refuerza claramente, hasta el constructivo, que aborda las áreas susceptibles de mejora. Cada tipo de feedback tiene una finalidad específica y puede utilizarse en situaciones diferentes.
- Feedback positivo: Este feedback refuerza los comportamientos o resultados positivos. Destaca lo que se ha hecho bien y anima a la persona a seguir haciéndolo.
- Feedback constructivo: Se utiliza para abordar aspectos susceptibles de mejora. Se centra en comportamientos o acciones específicos y ofrece sugerencias para mejorar la próxima vez.
- Feedback de 360 grados: Este feedback se recoge de varias fuentes, incluidos compañeros, subordinados, supervisores y autoevaluación. Proporciona una imagen completa de los puntos fuertes y débiles de una persona y puede utilizarse para el desarrollo profesional o la evaluación del rendimiento.
- Feedback formal: Suele darse durante una revisión o evaluación del rendimiento. Suele estar documentada y puede utilizarse para tomar decisiones sobre ascensos, retribuciones u otras cuestiones relacionadas con la carrera profesional.
- Feedback informal: Puede darse en cualquier momento y puede no estar documentado. Cualquier persona puede dar este tipo de feedback, incluidos compañeros de trabajo, jefes o clientes, y a menudo se utiliza para proporcionar información rápida y sobre el terreno con el fin de abordar un problema específico.
Las encuestas online para empleados son una poderosa herramienta para conocer el feedback y los sentimientos del equipo. Recoger y analizar las opiniones de los empleados a través de encuestas permite a las organizaciones identificar las áreas en las que se necesitan mejoras y tomar decisiones en base a datos y en beneficio de la empresa. Estas encuestas permiten a los empleados compartir sus opiniones de forma anónima y honesta.
Preparación de una sesión de feedback
Ventajas de una planificación adecuada
Los managers tienen la responsabilidad de dar feedback a los miembros de su equipo para ayudarles a crecer y mejorar. Sin embargo, dar feedback constructivo puede ser una tarea delicada que requiere una preparación y ejecución cuidadosas. Sin una planificación adecuada, puede resultar fácilmente desmotivador.
Cuando se trata de dar feedback, prepararse para la sesión es clave para que sea constructivo y bien recibido. Estas son algunas de las ventajas de prepararse para una sesión de feedback:
- Podrás centrarte mejor en las áreas que necesitan mejorar.
- Evitas la polémica y la negatividad.
- Podrás aportar ejemplos concretos que respalden tus argumentos.
- Puedes adaptar el feedback a las necesidades y preferencias de cada persona.
- Te sentirás más seguro porque tendrás mayor control de la reunión.
Estrategias para garantizar un feedback productivo
Si te tomas el tiempo necesario para preparar la sesión de feedback, te asegurarás de que la conversación sea productiva y útil para ambas partes.
Algunas estrategias proactivas garantizan que las sesiones sean productivas cuando se proporcionan críticas constructivas:
- Aclara tus objetivos para la sesión de feedback. ¿Qué esperas conseguir? ¿Qué comentarios concretos necesitas dar? Tener claro el propósito de la reunión te ayudará a mantenerla centrada y encauzada.
- Elije el momento y el lugar adecuados. El momento lo es todo cuando se trata de conversaciones difíciles. Asegúrate de elegir un momento en el que ambas partes tengan disponibilidad y puedan prestar toda su atención a la conversación. El lugar también debe ser cómodo y propicio para una comunicación abierta.
- Sé directo y sincero en tus comentarios. Evita los adornos y los rodeos, sólo empeorarán la situación. Has de ser claro y conciso en tu feedback, para que no haya malentendidos o interpretaciones erróneas.
- Escucha más que habla. Es importante dejar que la otra persona comparta su punto de vista y exprese plenamente sus pensamientos y sentimientos. Si dedicas más tiempo a escuchar que a hablar, demostrarás que respetas su opinión y que estás dispuesto a colaborar para encontrar una solución.
- Evita hacer suposiciones o sacar conclusiones precipitadas. Es fácil caer en la trampa de asumir que sabemos lo que otra persona está pensando o sintiendo.
7 consejos para dar feedback
Dar feedback puede resultar desalentador, pero es esencial para el crecimiento personal y profesional. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a dar feedback de forma constructiva:
- Intenta escoger el mejor momento y cuanto antes: ofrece tu feedback lo antes posible ya que el comentario puede dejar de ser eficaz.
- Sé constructivo: el objetivo del feeddack debe ser ayudar a la persona a mejorar, no criticarla. céntrate en ofrecer sugerencias prácticas para mejorar.
- Céntrate: cíñete al tema en cuestión y evita sacar a relucir asuntos no relacionados o prejuicios personales.
- Sé respetuoso: da tu opinión con respeto y profesionalidad. Evita utilizar un lenguaje duro o sentencioso.
- Equilibra los comentarios positivos y negativos: aunque ofrecer una crítica constructiva es importante, también lo es reconocer lo que la persona hace bien.
- Haz seguimiento: vuelve a hablar con la persona después de darle tu opinión para ver si ha mejorado o si necesita más ayuda.
7 consejos para recibir feedback
«El feedback es el desayuno de los campeones». Esta cita es de Ken Blanchard, un exitoso autor estadounidense y experto en gestión del talento. Pero recibir feedback no siempre es fácil. Puede resultar incómodo escuchar las áreas en las que necesitamos mejorar. Pero si tenemos la mente abierta y estamos dispuestos a escuchar, podemos convertir esa incomodidad en motivación para progresar.
Estos son algunos consejos a la hora de recibir comentarios:
- Ten una mentalidad abierta: muéstrate abierto a los comentarios y dispuesto a escuchar críticas constructivas. Evite ponerte a la defensiva o desestimar los comentarios.
- Pide aclaraciones: si necesitas ayuda para entender el feedback, pide aclaraciones. Esto puede ayudarte a entender mejor el problema y a introducir mejoras.
- Da las gracias: agradece a la persona que te ha dado su feedback, aunque te resulte difícil escucharlo. Esto puede ayudar a generar confianza y respeto.
- Evita tomártelo como algo personal: recuerda que el objetivo de los comentarios es ayudarte a mejorar, no criticarte personalmente. Evita tomártelo como un ataque personal.
- Céntrate en el comportamiento, no en la persona: recuerda que los comentarios se refieren al comportamiento o la acción, no a la persona. No lo tomes como un reflejo de tu carácter o personalidad.
- Pide ayuda: si necesitas apoyo o recursos adicionales para mejorar, pide ayuda. Esto puede ayudarte a dar pasos concretos hacia la mejora.
- Actúa: utiliza los comentarios para hacer cambios positivos y mejorar tu rendimiento. Ponte en contacto con la persona que te ha dado la opinión para demostrarle que te comprometes a mejorar.
Cómo dar feedback positivo a los empleados
Dar feedback positivo es una parte esencial de la gestión de los empleados. Se utiliza para reconocer y reforzar el buen rendimiento, y ayuda a motivar a los empleados y a aumentar su confianza. A la hora de dar feedback positivo, es esencial ser específico, oportuno y sincero.
Si no se te ocurre ninguna idea, aquí tienes algunas expresiones útiles para dar feedback positivo:
- Estás haciendo un trabajo increíble, y estás marcando una verdadera diferencia en tu trabajo.
- Has trabajado realmente muy duro, no podríamos estar más contentos con los resultados.
- Es impresionante tu capacidad para asumir nuevos retos y hacerlos tuyos.
- ¡Sigue así! Estás haciendo un trabajo excelente. Tu actitud positiva es un claro ejemplo.
- Tu dedicación a este proyecto ha sido extraordinaria, y se nota en la calidad de tu trabajo.
- Muchas gracias por exceder siempre las expectativas.
- Tienes talento para sacar lo mejor de las personas, y eso se nota en lo bien que trabaja nuestro equipo.
- Tus contribuciones son inestimables para nuestra empresa, y tenemos muchísima suerte de tenerte a bordo.
- Has vuelto a superar las expectativas.
- ¡Buen trabajo! Tu atención al detalle ha sido excelente.
Expresiones útiles para dar feedback constructivo
Dar un feedback negativo nunca es fácil, pero es necesario para crecer y mejorar. A la hora de dar un feedback negativo, es esencial ser específico, objetivo y constructivo. Los comentarios deben centrarse en los comportamientos, no en las personalidades, y deben darse en privado. Es importante dar ejemplos de lo que hay que mejorar y ofrecer sugerencias sobre cómo hacerlo.
Aquí tienes algunas expresiones útiles para dar un feedback constructivo:
- Aprecio mucho tu gran esfuerzo, pero hay aspectos en los que podemos mejorar juntos.
- Trabajemos para mejorar tu rendimiento en el futuro.
- He observado algunas oportunidades de mejora y me gustaría comentarlas contigo.
- Tus contribuciones son muy valiosas, veamos cómo podemos maximizar su impacto.
- ¿Qué te parece abordar los siguientes temas para ayudarte a alcanzar todo tu potencial?
- ¿Podemos intercambiar ideas para superar los retos a los que te enfrentas?
- Creo en tus capacidades y quiero apoyarte para que consigas tus objetivos.
- Establezcamos expectativas claras e identifiquemos un plan de acción para mejorar.
- Apreciamos muchísimo tu compromiso con este equipo y me gustaría ofrecerte feedback constructivo.
- Fijar expectativas claras es clave para el éxito, ¿te parece que dediquemos tiempo a establecerlas y a crear un plan para avanzar?
Conclusión
Tanto los empleados como los managers tienen la oportunidad de crecer y desarrollarse profesionalmente si están abiertos a recibir comentarios constructivos.
Es evidente que el feedback abre una vía de crecimiento cuyo valor no tiene límites. Las empresas que abracen la cultura del feedback con un compromiso real de escucha y pongan en marcha una estrategia de escucha personalizada entre sus empleados serán las que crezcan más rápido y se conviertan en grandes lugares para trabajar.
Si eres responsable de Recursos Humanos o eres responsable en la toma de decisiones y quieres implementar una estrategia de escucha para tus empleados, ¡en atwork podemos ayudarte! Estamos seguros de que nuestra plataforma de recogida y análisis de feedback de los empleados te ayudará a reducir la rotación de personal y a mejorar el compromiso, entre otras muchas áreas.
Conviértete en una organización que se preocupa por escuchar a sus empleados y en recibir el feedback que pueden aportar. ¡Gracias por leernos!
Autora: Ascen Barranco. Creadora de contenidos en atwork.
